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PRIMERO, UNA SOLICITUD CORTE

Tómese el tiempo para leer al menos las secciones a continuación que crea que se aplican a su situación.

Cuando se comunique con nosotros, demuestre el mismo nivel de cortesía que espera de nosotros.

Utilice nuestro formulario de contacto en lugar de cualquier dirección de correo electrónico adivinada, ya que no tenemos direcciones de correo electrónico de atención al cliente.

Proporcione detalles de su pedido (referencia, fecha, nombre) en lugar de frases sencillas, como:

"¿Dónde está mi pedido?"

Luego tenemos que determinar QUIÉN eres; ¿Tiene realmente un pedido confirmado + enviado? CUÁNDO, QUÉ, CÓMO, etc., etc.

Sin embargo, tiene la responsabilidad personal de ser considerado y al menos darnos algo con lo que trabajar. 

Respondemos a cada contacto lo antes posible. Si cree que no lo hemos hecho, revise las carpetas de correo no deseado / correo no deseado.

Estamos aquí para ayudar y no queremos más que que esté satisfecho con su compra y nuestro servicio.

Muy pocos paquetes se descarrían y no queremos que el tuyo sea uno de los pocos.

Sin embargo, ocurren contratiempos y es mucho más fácil y gratificante para nosotros trabajar juntos para resolver los problemas.

Unos días después de que se considere que DEBE haber recibido su pedido, TrustPilot lo invitará a proporcionar una revisión.

Recibimos la revisión 1 * ocasional que generalmente se debe a retrasos en la Aduana o algún otro retraso en el área de entrega.

También recibimos algunas reseñas 1 * de aquellos que afirman que no hemos respondido a su consulta, solo entonces nuestra respuesta se encuentra en su carpeta de correo no deseado / correo no deseado. Si bien ciertamente podemos vivir con críticas y comentarios frívolos, obviamente preferiríamos no ser responsables de las acciones / inacciones de otros.

El resto suele ser de 5 *, en reconocimiento a la calidad de nuestros productos y aspectos de nuestro servicio sobre los que sí tenemos control. 

ACTUALIZACIONES INTERNACIONALES

19 August 2021

Se nos ha notificado que hay retrasos continuos con todos los pedidos que se envían a Australia y Nueva Zelanda.

Esto se debe a que hay una cantidad extremadamente limitada de aeronaves que entran y salen de AU / NZ, por lo que se deben esperar demoras de más de 40 días para que el correo / paquetes lleguen a los clientes allí.

 

Usamos DHL / Deutschepost para todos los envíos internacionales excepto Express.

La elección de Seguimiento o No Seguimiento es Suya y hay diferentes servicios. El seguimiento NO es estándar, ni dentro ni desde el Reino Unido.

No es posible que conozcamos el estado actual de todos los servicios locales (Aduanas, Postal, Transporte, etc.) en todo el mundo, por lo que es Su responsabilidad comprobarlos antes de realizar una compra.

Eso se aplica especialmente si la compra es para una ocasión especial.

Es bastante evidente que muchas entregas están demorando varias semanas más de lo habitual debido a las diversas restricciones y precauciones adicionales establecidas en diferentes ubicaciones.

También debe tener en cuenta que algunos paquetes pueden llegar muy rápido y otros tardarán mucho más, sin razón aparente. Lo más probable es que el paquete retrasado haya sido seleccionado al azar para un control al azar en la Aduana. Por lo tanto, decirnos: "Recibí este o aquel paquete del Reino Unido, ¿por qué no de usted?" Es bastante inútil, ya que no tenemos control sobre ninguna entrega una vez que nos ha salido un paquete.

Además, con tantas restricciones vigentes, asegúrese de no dejar su compra tanto tiempo como lo haría normalmente.

No solicite el seguimiento cuando haya seleccionado un método de envío sin seguimiento.

Para los envíos con seguimiento, siempre recibirá un enlace de seguimiento con la notificación de pedido enviado o poco después.

Siempre recomendamos un servicio de seguimiento, especialmente entre octubre y diciembre. Por lo menos, puede supervisar el progreso usted mismo y, una vez que el paquete haya llegado a su país, por lo general en su propio sitio web de servicio postal.

Presione aquí, luego en su propio país, para ver las últimas noticias, Royal Mail tiene a mano. Tenga en cuenta que es probable que la información sea del país / región principal en general en lugar de su área específica. 

COVID-19 - ACTUALIZACIÓN DE CORONAVIRUS

Los gobiernos de la mayoría de los países que enviamos han implementado diversas medidas de contención en un intento por detener la propagación del nuevo virus Corona. Las limitaciones no se aplican al movimiento de mercancías y Royal Mail y UPS continúan operando un servicio regular.

Sin embargo, para todos los envíos no rastreados actuales, los días de entrega estimados son la mejor opción y, como se recomienda en el método de envío seleccionado, están sujetos a sus condiciones locales.

Durante este tiempo, seguiremos las reglas de Royal Mail para considerar paquetes no entregados:

    Reino Unido - 10 días hábiles después de la fecha de vencimiento.

    Internacional - Europa - 20 días hábiles después de la fecha de vencimiento

                         - Resto del mundo: 25 días hábiles después de la fecha de vencimiento

Antes de contactarnos y ahorrar tiempo y nuestro recurso actualmente reducido:

    No nos solicite detalles de seguimiento si ha seleccionado un servicio sin seguimiento.

    Confirme que ha proporcionado los detalles de entrega COMPLETOS correctos

    Confirme que ha verificado con los vecinos y su oficina de correos local que no están reteniendo su paquete.

Actualmente operamos de lunes a viernes y atendemos a nuestros clientes como de costumbre. A pesar de los desafíos actuales, seguimos prestando servicio a nuestros clientes lo mejor que podemos. Las circunstancias actuales pueden causar algunos retrasos en el tránsito. Por ejemplo, los nuevos controles fronterizos, la capacidad reducida de carga aérea en el mercado y las regulaciones locales de protección y las medidas de cuarentena pueden afectar el servicio.

Dentro de los países, algunas entregas de paquetes pueden no ser posibles debido al cierre de tiendas o negocios, o restricciones en varios códigos postales, en cuyo caso los paquetes serán devueltos al remitente. Los paquetes que no se pueden entregar debido a esta emergencia llevan cualquiera de los siguientes estados de seguimiento:

Según los anuncios del gobierno, la mayoría de las tiendas han recibido órdenes de cierre hasta nuevo aviso.

Para los paquetes que requieren una firma, los conductores lo harán temporalmente en nombre del cliente para evitar contactos innecesarios a través de dispositivos de mano. Solicitamos a los clientes que abran la puerta, acepten el paquete e indiquen su nombre por motivos de seguridad. Las parcelas que no estén firmadas se marcarán con el código CV19 más 11 dígitos del nombre del destinatario como prueba de entrega.

Debido a la naturaleza sin precedentes de la situación actual, los tiempos de espera para nuestro servicio de atención al cliente pueden ser más largos de lo habitual. Para conocer el estado más reciente de sus envíos rastreados, le recomendamos que utilice el seguimiento de envíos como se recomienda en su correo electrónico de Pedido enviado.

????¡Gracias! ¡Mantenerse a salvo! Siga los consejos, instrucciones y pautas de su gobierno.


¿CUÁNTO COSTARÁ ENVIAR A ...........?

Si desea conocer el costo de enviar un pedido a una ubicación en particular, agregue los artículos al carrito / cesta y proceda al pago. Escriba la dirección de entrega completa y se mostrará nuestra gama de opciones de envío disponibles para esa ubicación. Esperamos que luego proceda al pago, pero, si no lo desea, elimine amablemente los artículos del carrito / cesta y continúe. 

DISPOSICIONES DE ENTREGA

Su cesta de la compra muestra las mercancías que usted ha comprado nos esforzamos procesar todos los pedidos dentro de 24 horas (exclusivo de fines de semana y días de fiesta BRITÁNICOS). Esto puede no aplicarse a los artículos personalizados y otros productos firmados, que pueden tardar más en prepararse. Cada página de detalles del producto indica la escala de tiempo para el envío.

Haremos todo lo posible para que le notifique si sus mercancías no son capaces de ser enviado dentro de esta escala de tiempo.

* Las tarifas de envío en Google Shopping son las mínimas disponibles en nuestra tienda, no se aplican a todos los productos, como muestra Google.

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para informar a los clientes las implicaciones del método de envío que están comprando.

Los tiempos de entrega estimados son los proporcionados por Royal Mail, nuestro remitente, excepto para envíos Express.

Revise la descripción del envío antes de seleccionarla, especialmente las palabras en MAYÚSCULAS. 

Están estresados ​​por una razón y para informarle que el tiempo de entrega no es un compromiso

Un par de ejemplos comunes son:

Seguimiento estándar:

Mundialmente

- entrega AIM: 7-10 DE TRABAJO días después del despacho; sujeto a DESTINO Servicios locales

Europa:

- entrega AIM: 5-7 DE TRABAJO días después del despacho; sujeto a DESTINO Servicios locales

Durante el período de compras navideñas, que se hace cada vez más largo, es seguro decir que estas estimaciones de entrega deben ignorarse, ya que realmente apuntan a tiempos "normales". Primero debe verificar con su propio servicio postal el tiempo que estima que debe tomar un paquete entrante.

Por lo tanto, durante noviembre y diciembre, realmente no tenemos idea de cuánto tardarán en llegar los pedidos y, a medida que se acerca el tiempo de Navidad, es bajo su propio riesgo si selecciona un método de envío que no sea Express. Sin embargo, durante los períodos de mayor actividad, ni siquiera se puede garantizar que las entregas Express lleguen a la hora prevista. También es bajo su propio riesgo si compra algo para una ocasión especial, en cualquier momento, si no compra a tiempo para dar cabida a retrasos imprevistos (por ejemplo, controles aduaneros al azar). Cualquier servicio que seleccione significa que acepta los términos y condiciones de ese operador.

Apartados de correos

Enviaremos a una dirección de apartado de correos, utilizando la dirección exactamente como se indica en el pedido.

La razón de esto es que utilizamos bases de datos de búsqueda de direcciones para cada país al que enviamos y nuestro propio sistema verifica la existencia de las direcciones proporcionadas con la base de datos correspondiente.

Las cajas de PO no están presentes en estas bases de datos, por lo que no tenemos medios para verificar la existencia de la dirección proporcionada,

Por lo tanto, aunque enviaremos a apartados postales, dependemos de que la dirección sea precisa y no aceptaremos responsabilidad por falta de entrega, por cualquier motivo.

Seguimiento vs Express

Tracked es el mismo servicio estándar que UNtracked, excepto por el rastreo. No es, pero puede ser, un servicio acelerado (más rápido).

Por definición, Express es rastreado y mucho más rápido, como lo refleja el precio.

Tenga en cuenta que, a menos que seleccione un método de envío expreso, no podemos ser responsables de los retrasos debidos a Aduanas en el extranjero (y / o Seguridad Nacional) o servicios postales locales.

Para todas las entregas, le informaremos el número de envío (referencia de seguimiento) el mismo día en que se envía su pedido. Si hay algún retraso en la notificación, se le informará.

Para los clientes del Reino Unido que eligen Royal Mail 24 o 48:

Se trata de servicios rastreados con un AIM de entrega de 24/48 horas. Además, aunque se realiza un seguimiento, el seguimiento de Royal Mail puede ser extremadamente lento y, en ocasiones, cada movimiento de un paquete no se registra hasta 24 horas después del evento. Por lo tanto, en el caso de RM24, es posible que haya recibido su paquete antes de que parezca que se ha enviado a la entrega.

Si la entrega se ha retrasado, por favor, póngase en contacto con nosotros y le proporcionaremos el número de seguimiento, si está disponible, para que pueda perseguir para arriba con el servicio de envío relevante.

Un número de seguimiento está disponible en todos los servicios Rastreados o Express. 

Si le ofrecen tanto la letra estándar como la grande, le sugerimos que seleccione la letra grande, ya que también es una tarifa de primera clase.

Si aún selecciona Estándar, le enviaremos una letra grande de todos modos, así que, ¿por qué gastar más de lo que necesita?

No podemos reembolsar ni reemplazar los artículos perdidos hasta el Reino Unido: 10 días hábiles después de la fecha de vencimiento; Europa: 20 días hábiles después de la fecha de vencimiento; Otros países: 20 días hábiles después de la fecha de vencimiento. - Esto es cuando Royal Mail clasifica los elementos como perdidos.

Nuevamente, para nuestros clientes del Reino Unido:

¿Qué significa realmente la entrega al día siguiente?

Es un malentendido común que, si selecciona Entrega al día siguiente, definitivamente recibirá su pedido el día después de realizarlo.

1. En primer lugar, se trata de la entrega al siguiente día laborable, como se indica en la descripción de la opción de envío.
Por lo tanto, si realiza un pedido a las 11:59 p. M. Del viernes por la noche, se lo enviaremos el lunes siguiente (si no es un día festivo) y debe
Recíbelo el martes.

2. También es el siguiente día laborable SIGUIENTE AL ENVÍO, como se indica en la descripción de la opción de envío. Tenga en cuenta que durante períodos de extrema presión, por ejemplo, diciembre, el tiempo de entrega puede extenderse un día laborable.

3. Un pedido solo se enviará el mismo día en que se realizó si un día laborable Y se encuentra actualmente en nuestro almacén.
Los minoristas no pueden retener artículos como Camisas firmadas, por lo que debemos cancelar el artículo de nuestro inventario; nos lo envían y nosotros
luego envíelo al cliente. Por lo tanto, envío en 2-3 días laborables, etc.

4. Si la entrega al día siguiente es la única opción ofrecida, es porque el valor y / o el peso volumétrico combinado de los artículos exceden los valores
que Royal Mail asegura en virtud de sus servicios de entrega de primera clase o con seguimiento. Actualmente utilizamos UPS como una opción confiable y económica.

Por lo tanto, lejos de "tirar rápido", como se ha sugerido, hacemos todo lo posible para explicar nuestros procedimientos y opciones a quienes
fácilmente parece tomar como hecho 'lo que sea que diga'

Compradores internacionales

El impuesto al valor agregado (IVA) se calcula en el destino del envío. NO está incluido en el precio de los pedidos enviados a todos los destinos.

Los pedidos enviados al extranjero pueden estar sujetos a impuestos locales sobre las ventas, derechos de importación y / o impuesto al valor agregado.

Estos no están incluidos en nuestros precios y los clientes siguen siendo responsable del pago de estos impuestos o tasas en o después del parto.

Debe tener claro que no tenemos control sobre estos cargos y no podemos decirle cuál sería el costo ya que las políticas aduaneras y los aranceles de importación varían ampliamente, no solo de un país a otro, sino a veces dentro de un país.

Si bien la mayoría de nuestros productos no pueden atraer impuestos de importación o impuestos a las ventas locales, algunos artículos de mayor valor ciertamente lo harán. Podría valer la pena verificar sus posibles responsabilidades ANTES de realizar un pedido.

Envío internacional - Cuando los artículos se envían a otro país, su paquete es manejado a menudo por más de un servicio postal. Lamentablemente, esto significa que los problemas de entrega son más probables. Cuando enviamos un paquete al exterior, la entrega real del artículo será responsabilidad del servicio postal en el país al que se destinan los artículos. Los retrasos a menudo pueden ser causados ​​por controles de aduanas, que a veces pueden tardar hasta 1-2 semanas y Que son cada vez más probable en estos días de mayor seguridad.

Disponemos de varios almacenes de almacenamiento y algunos están a nombre de empresas asociadas. Si una de esas empresas envía un pedido, será su nombre como remitente.

Los costos para la entrega se muestran en función del destino del envío y el servicio de envío seleccionado.

en el Reino Unido no clientes por favor, desplácese hacia abajo a los países y seleccionar la zona adecuada para su país.

Luego, encuentre el peso de los artículos elegidos en la página de detalles del producto correspondiente. Podrá determinar el cargo de envío (franqueo y embalaje) por el peso de su (s) artículo (s) en la columna de la Zona relativa.


Para los pedidos internacionales con un peso superior a 2kg y que contiene más de 1 elemento, por lo general se encuentra el envío combinado es más barato si se divide el orden en pedidos de menos de 2kg.

por ejemplo 4 x Manchester United fondo de pantalla de pesaje 785g por rollo.

Peso total de la 3.14kg

El costo total del envío de este peso volumétrico de un país europeo sería hasta £ 46.50.

Sin embargo, al hacer 2 diferentes órdenes de rollos 2 en cada uno, el costo combinado sería un máximo £ 26.40.

Esperamos que esta información ayuda, al menos, su saldo bancario!

ENVÍO INTERNACIONAL

* Los transportistas internacionales cobran más por lo que se refieren como áreas remotas. Por lo tanto, cuando publicamos un precio, el precio será para áreas a poca distancia del depósito más cercano del transportista.

Si clasifican una dirección como Área Remota, se le informará del cargo adicional y se le dará la opción de aceptarlo, cambiarlo a un método de envío diferente o cancelar su pedido.

NUEVOS MÉTODOS DE ENVÍO E IVA TRAS EL BREXIT.

Después de años de ofrecer la amplia gama de opciones de envío anterior: sin seguimiento, con seguimiento y expreso, ahora hemos retirado todos los servicios sin seguimiento.

Las razones de esto son dobles:

  1. Especialmente después del Brexit, no se han entregado muchos más paquetes, y varios departamentos de Aduanas los 'pierden', los devuelven por razones falsas o los entregan después de varias semanas de retraso.
  2. Es mucho más probable que los compradores en línea de hoy deseen seguir el recorrido de su pedido.

Los servicios de seguimiento del Reino Unido tienen un precio y eso se refleja en nuestra nueva lista de precios.

También después del Brexit, desde el 1 de enero de 2021 el cliente debe pagar el IVA en la mayoría de los pedidos con un valor declarado de 22 € o más.

Este umbral se eliminará y, a partir del 1 de julio de 2021, se pagará el IVA en todos los pedidos a países de la UE a la tasa estándar del país de entrega.

Nuestras opciones a este respecto son:

  1. Paguemos el IVA nosotros mismos y aumentemos nuestros precios para reflejar el IVA pagado;
  2. Deje la responsabilidad con el cliente que deberá pagar el IVA antes de poder recibir su paquete. Este método no implicaría ningún aumento de precio de los productos.

En este momento, no está claro qué opción adoptaremos.. 

No nos beneficiamos del envío, pero tampoco pretendemos que el envío sea gratuito, simplemente aumentando el precio de nuestros productos.


Servicios postales ofrecidos: TODOS con seguimiento          
NACIONAL Esperado* País códigos postales    Max. Peso        Max. Valor    Precio    
         g  £ £
Letra grande 48 2 3-Días UK         Todos 250 70.00 1.95
Letra grande 24 1 2-Días  UK          Todos 250 70.00 3.00
             
48 seguido 2 3-Días UK         Todos 2000 70.00 3.75
24 seguido Mañana UK         Todos 2000 70.00 4.25
             
UPS Express Mañana UK Todos, excepto por debajo 25000  N/A 7.85
    UK BT 25000  N/A 15.50
    UK JE, GY, IM 25000  N/A 19.50
             
                                      * Día (s) = Día (s) de trabajo del Reino Unido        
             

 

GRUPO INTERNACIONAL ESTANDAR SEGUIMIENTO          
               
  Zona-1 Zona-2 Zona-3 Zona-4 Zona-6 Zona-7 Zona-8
               
  Austria Croacia Dinamarca Islandia Brasil Andorra Australia
  Belgica Chipre Finlandia Noruega Gibraltar China Canadá
  Francia República Checa Irlanda Suiza Grecia Hong Kong Israel
  Alemania Estonia Italia   India Liechtenstein Japón
  Luxemburgo Hungría Suecia   Malasia Federación Rusa  
  Mónaco Letonia     Nueva Zelanda Serbia (República de)  
  Holanda Lituania     Estados Unidos Singapur  
  Portugal  Malta       Taiwán  
  España Polonia       Tailandia  
    Eslovaquia       Turquía  
    Eslovenia          
               
               
Rango de peso Zona-1 Zona-2 Zona-3 Zona-4 Zona-6 Zona-7 Zona-8
g £ £ £ £ £ £ £
     0 - 100 4.56 5.47 6.57 7.88 9.46 11.35 13.62
101 - 200 4.80 5.76 6.91 8.29 9.95 11.94 14.33
201 - 300 5.28 6.34 7.60 9.12 10.95 13.14 15.77
301 - 400 5.76 6.91 8.29 9.95 11.94 14.33 17.20
401 - 500 6.24 7.49 8.99 10.78 12.94 15.53 18.63
501 - 600 6.72 8.06 9.68 11.61 13.93 16.72 20.07
601 - 700 7.08 8.50 10.20 12.23 14.68 17.62 21.14
701 - 800 7.56 9.07 10.89 13.06 15.68 18.81 22.57
801 - 900 8.04 9.65 11.58 13.89 16.67 20.01 24.01
901 - 1000 8.52 10.22 12.27 14.72 17.67 21.20 25.44
1001 - 1100 9.00 10.80 12.96 15.55 18.66 22.39 26.87
1101 - 1200 9.36 11.23 13.48 16.17 19.41 23.29 27.95
1201 - 1300 9.84 11.81 14.17 17.00 20.40 24.49 29.38
1301 - 1400 10.32 12.38 14.86 17.83 21.40 25.68 30.82
1401 - 1500 10.80 12.96 15.55 18.66 22.39 26.87 32.25
1501 - 1600 11.28 13.54 16.24 19.49 23.39 28.07 33.68
1601 - 1700 11.64 13.97 16.76 20.11 24.14 28.96 34.76
1701 - 1800 12.12 14.54 17.45 20.94 25.13 30.16 36.19
1801 - 1900 12.60 15.12 18.14 21.77 26.13 31.35 37.62
1901 - 2000 13.08 15.70 18.84 22.60 27.12 32.55 39.06
               
               
GRUPO INTERNACIONAL EXPRÉS            
    £          
               
EU 1-25000 21.00          
               
               
Noruega, Suiza 1-25000 33.50          
               
Australia, Bahrein, Canadá, Israel, Malasia, Nueva Zelanda, Qatar, Arabia Saudita, Singapur, Sudáfrica, Emiratos Árabes Unidos, Estados Unidos 1-500 55.00          
501-100 65.00          
1001-1500 75.00          
1501-2000 85.00          
2001-2500 95.00          
2501-3000 100.00          
3001-3500 120.00          
3501- Consultar precio          
               
Ciervo   Consultar precio          
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